"Я - Фантаст.ру"| Главная » Статьи » Повседневность |
Как интернет-магазин Ozon.ru обманывает людей
 Уж и не знаю куда писать. На Яндекс-маркете отзывы трут и закрывают как не имеющие достаточных оснований. Поэтому напишу здесь. Да, по большому счёту, мне уже и не важно где писать, лишь бы уберечь людей. Так сказать, крик души, который может быть поможет кому-нибудь сохранить целыми деньги и нервы. Это очень отрицательный отзыв на интернет-магазин Ozon.ru (помимо того, что он очень отрицательный, он еще и очень длинный, так что приготовьтесь): Моё знакомство с этим магазином началось в 2000х годах (не помню точно уже, что-то около 2005-2006). Магазин не представлял собой ничего выдающегося, но пункт выдачи (по-моему единственный на тот момент) находился в одной остановке от места моей работы. Удобно было забирать товар, да и цены были довольно ниже магазинных. Время шло, магазин разрастался, появлялись скидки, баллы, карты, стало возможным торговать своими б/у товарами на площадке Озона, появилась возможность зарабатывать на привлечении клиентов. Во всём этом я участвовал, получая приятные бонусы и небольшую, но стабильную денежку. Естественно и сам делал заказы в этом же магазине. Трудно сказать, когда всё изменилось настолько кардинально. Вроде были моменты когда приходили испорченные товары, срывались сроки, но эти проблемы можно было довольно скоро и безболезненно решить. Но три года назад я первый раз столкнулся с кардинальным обманом. Как раз в это время, даже чуточку раньше, закрылась возможность продажи б/у товара. Но сам Озон разместил объявление что они с радостью скупят все книги, нужно лишь обратиться по адресу для оценки. Так вот, я тогда заказал подборку книг, среди которых одна пришла явно не новая. Жёлтые страницы, пожёваная обложка, страницы буграми, словно водой поливали, даже какие-то крошки. На мой вопрос "Ват из зыс?" в центре просто пожали плечами: "Ваш заказ". На предложение заменить экземпляр меня тупо послали - мол, брака нет, а требований к внешнему виду никто не предъявлял...это на складе так хранили наверно. "Ага," - думаю, - "И кладовщик с бутербродом над ней стоял..." Короче, меня тупо завернули. Справедливости от службы поддержки тоже не добился. Там вообще комедия разгорелась с новой силой. По мнению оператора я "случааайно" заказал букинистическое издание и не заметил этого. Потому что новой книги у них в продаже не было и нет. Вот так, слепой я человек, не заметил. Человек, который уже несколько лет ежемесячно пользуется их магазином, ага. Тем более, что если бы мне нужна была б/у книга, я бы на какой-нибудь Алибре её купил в идеальной сохранности. Инцидент подорвал моё доверие к магазину и некоторое время (около года) я точно к ним не совался. Потом были какие-то праздники и нужный мне товар я нашёл только на Ozon. Выбора особого не оставалось, да и я решил что дважды снаряд в одну лунку не попадает. Как оказалось, зря. Во-первых, у меня почему-то сгорели все баллы (за привлечение пользователей и процент с продаж). Там было не особо много, но расстроил сам факт. Связался с поддержкой, но толком мне ответа не дали. Что-то проблеяли из разряда: "там в пункте каком-то что-то по этому поводу сказано...неактивность...долгие сроки...может просто забыли..." и так далее. Ладно, допускаю что имеет место быть стандарт - при неиспользовании баллы сгорают в течение года. Этот пункт есть в 90% магазинов и центров. Только вот на момент запуска этой программы о временном интервале баллов не упоминалось. Если это действительно было, значит информация размещена в какой-нибудь заднице, куда раз в месяц только 1 человек зайдёт. И то по ошибке. Никаких писем-предупреждений о сгорании баллов или изменении программы не приходило. Самое главное, оператор сам толком не знал про программу. Я спросил продлеваются ли баллы на счёте при поступлении новых, так он три дня ответ сочинял. В итоге пришло что-то вроде: "Баллы позволяют вам не только оплачивать покупки, но и устанавливать персональные скидки сроком до года". Как-то так. Очешуеть. Во-вторых, изменились условия доставки. За курьера они требуют 250 рублей при заказе до 1 кг, больше - дороже. Для сравнения, курьер из лабиринта доставил мне всякой фигни килограмма на 3 за 150 рублей. В-третьих, характеристики на некоторые товары (чаще всего технику) указаны неверно. Случайно наткнулся на модель моего домашнего ноутбука. Характеристики Озона были завышены в два раза, и это учитывая что ноутбука с такими характеристиками просто не существует. Он выходит только в моей комплектации, это я отлично знаю, потому что за ним мотался в Америку мой старый приятель. Ну, собственно, он на этом и специализируется :) Так что в свете прошлых косяков уже не знаю как смотреть на это - как на банальное совпадение или целенаправленный развод. В-четвёртых, почему-то абсолютно не скоординирована работа пунктов выдачи. Нигде не было сказано что пункт закрывается на час раньше. Это мне ещё повезло, что я успел за 10 минут до закрытия, а людей после меня уже чуть ли не выгоняли. В-пятых, ужасное обслуживание в самих пунктах. Я стоял за женщиной, которая пыталась доказать свою правоту непробиваемой сотруднице магазина. Она заказала 15 книг по акции "третья книга за рубль" и как итог, по акции прошла только одна. Сотрудница объясняла это тем, что "надо было читать мелкими буквами внизу страницы специальную сноску - там указано что в акции участвуют не все книги, а только с пометкой "на складе"". Оказалось, что дама читала эту сноску и все товары были на складе. Тогда сотрудница скучающим голосом (видимо такое уже не в первой) объяснила: "А-а, ну видать когда вы складывали всё в корзину, товары были, а перед тем как оформить заказ, кто-то купил последние экземпляры..." Нет, конечно, есть ноль целых один квазимиллионный шанс такой ситуации... Но, пилять, КАК ЖЕ БРЕДОВО ЭТО ЗВУЧИТ!!! Девушка тоже впала в ступор. затем сказала что аннулирует заказ, на что сотрудница развела руками: "Ваше право, только из-за того что вы оплатили товар заранее, деньги придут..." вот сейчас, ВНИМАНИЕ, мне очень нравится этот момент. Как вы думаете куда могут придти деньги? "...на ваш лицевой счёт Озона!" То есть получается прикольно. Мало того, что клиент отказывается от товара из-за порчи-некондиции-путаницы, да мало ли чего, так еще эти деньги возвращают не на карточку-кошелёк, а на счёт Озона. Откуда я так подозреваю вывести их почти нереально и проще всего будет на них оформить другой заказ. Что сказать, злые гении отдыхают!  С моим товаром, слава богу, ничего не произошло. Но вот нервов за неделю заказа я потратил немало. В общем, могу сказать только то, что расширение убило Ozon - теперь они помимо торговли занимаются рекламой, посредничеством, имеют бешеные доходы и на такие вот проблемы обычных покупателей класть хотели свои золотые яйца. Серьёзно, не сталкивайтесь с этим магазином. Если всё пройдёт удачно, я реально буду рад за вас. Но вот в случае чего вы возненавидите этот магазин так же как я. Благо, есть много других более приличных и менее дорогих интернет-магазинов по продажам книг. тот же Лабиринт, Рид.ру, Майшоп. Не повторяйте моих ошибок. Пы Сы: Вспомнить былые обиды заставила недавняя акция "5я книга за рубль". Видимо, в качестве партнёрки, на одном литературном сайте стояли баннеры. Так в обсуждениях, один юзер скинул переписку со службой поддержки. Суть её сводится к тому, что ровно за день до акции он свалил в корзину пару книг по одной цене (не заказал сразу, потому что думал стоит ли брать здесь или найдёт где под боком). Но со старта акции книги подорожали на 30-50 рублей. Так вот, служба поддержки ответила, что магазин имеет право изменять цену на товары когда им заблагорассудится. Но с акцией это никак не связано! Вот такие вот дела :) | |
| Просмотров: 591 | Комментарии: 10 | | |
| Всего комментариев: 10 | |||||||||||||||
Реклама Поиск Реклама на сайте 
Наш опрос | |||||||||||||||
0
